תקנון זה מסדיר את הדרכים בהן ניתן להגיש בקשה לביטול עסקה שבוצעה באמצעות משרדנו, וזאת בהתאם להוראות *חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981* והתקנות הרלוונטיות.
1. אופן הגשת בקשת ביטול*
בקשת ביטול עסקה תוגש *בכתב בלבד* באחת מהדרכים הבאות:
– *באמצעות דואר אלקטרוני:* יש לשלוח את הבקשה לכתובת הדוא"ל שלנו, כפי שמופיעה באתר.
– *בפנייה ישירה לנציג השירות:* ניתן למסור את הבקשה בכתב באמצעות אפליקציות מסרים רשמיות של העסק (אם קיימות).
2. פרטי הבקשה*
לצורך טיפול בבקשת הביטול, יש לכלול בה את הפרטים הבאים:
– שם מלא של המזמין.
– מספר הזמנה / אישור העסקה.
– תאריך ביצוע ההזמנה.
– פרטי ההזמנה (לדוגמה: יעד הטיסה, תאריכים, שם המלון וכו').
– סיבת הביטול (לפי הצורך).
– אמצעי ליצירת קשר להבהרות (טלפון / דוא"ל).
3. מועד קבלת הבקשה*
– מועד הביטול ייחשב לפי תאריך קבלת הבקשה בכתב במשרדנו.
– בקשות ביטול המתקבלות *מחוץ לשעות הפעילות* ייחשבו כאילו התקבלו ביום העבודה הבא.
4. אישור ביטול*
– עם קבלת בקשת הביטול, תשלח הודעת אישור על קליטת הבקשה תוך *שני ימי עסקים*.
– לאחר עיבוד הבקשה, תישלח הודעה רשמית המאשרת את פרטי הביטול, סכומי ההחזר (אם מגיעים), וכן מועדי הזיכוי הצפויים.
5. טיפול והחזר כספי*
– החזר כספי (במידה ומגיע) יבוצע בהתאם למדיניות הביטולים החלה על העסקה.
– ההחזר יבוצע תוך 14 ימי עסקים ממועד אישור הביטול, לאחר ניכוי דמי ביטול ודמי טיפול (ככל שחלים).
– ההחזר יתבצע לאמצעי התשלום בו שולמה העסקה, אלא אם סוכם אחרת בין הצדדים.
6. הבהרות נוספות*
– במקרה של הבדלים בין מדיניות ספק השירותים (כגון חברות תעופה, בתי מלון וכו') לבין הוראות החוק, תינתן עדיפות להוראות החוק, ככל שהן חלות.
– במקרים בהם ספקי השירותים אינם כפופים לחוק הגנת הצרכן, הביטול יבוצע בהתאם למדיניותם בלבד.
– אין באמור בתקנון זה לגרוע מזכויות הלקוח על פי דין.
*אנו ממליצים לבדוק את תנאי הביטול לפני ההזמנה ולשקול רכישת ביטוח נסיעות המכסה ביטולים בהתאם לצורך.*